Vous avez installé un lecteur et l’écran reste vide ? Cela ne signifie pas forcément qu’il fonctionne mal. IBO Player est un lecteur multimédia : l’installation de l’application ne fournit pas automatiquement une offre de télévision. Voici comment préparer votre configuration avec nous.
1. Vérifier l’application exacte
Plusieurs applications ont des noms proches, notamment IBO Player et IBO Player Pro. Avant de payer ou de communiquer un identifiant, notez le nom complet, l’éditeur et l’adresse d’assistance indiqués dans l’application ou sur sa fiche de boutique. Ne supposez pas que deux applications portant un nom similaire utilisent le même portail.
Indiquez aussi votre appareil : une TV Samsung, une TV LG et un téléphone n’ont pas nécessairement les mêmes écrans ni les mêmes menus. Notre liste des appareils vous aide à trouver la bonne famille.
2. Installer et ouvrir le lecteur
Utilisez la boutique de votre appareil lorsque la version compatible y est proposée. Vérifiez ses conditions : le lecteur peut avoir une période d’essai ou demander une licence distincte. La durée d’essai et le tarif à retenir sont ceux affichés par son éditeur pour votre version, pas ceux d’un ancien tutoriel.
Ouvrez l’application une première fois. Si elle indique qu’aucune playlist n’est configurée, ne rachetez pas immédiatement une licence : il faut d’abord savoir comment votre accès doit être ajouté.
3. Comprendre l’identifiant MAC et la clé
Certaines versions affichent un identifiant d’appareil appelé « MAC » et une « Device Key » ou clé d’appareil. Ces informations permettent d’associer une playlist au lecteur. Elles ne sont pas forcément l’adresse MAC que vous trouvez dans les réglages réseau de la télévision.
La clé de l’application est une information sensible de configuration. Ne l’ajoutez pas à un avis public, une capture publiée ou un formulaire commercial. Elle est différente de votre code bancaire, de votre mot de passe Apple et du code de votre téléphone : nous n’avons besoin d’aucun de ces derniers.
4. Demander notre aide sur WhatsApp
Ouvrez notre formulaire d’assistance, choisissez votre appareil et l’application utilisée, puis relisez votre message. Quand vous l’envoyez dans WhatsApp, demandez une configuration ou la disponibilité d’un essai.
Après vérification de l’application et de votre offre, l’assistance vous indique si le MAC et la clé sont nécessaires. Avec votre accord, partagez uniquement les informations demandées dans cette conversation privée pour permettre l’ajout de la playlist autorisée. Vérifiez le numéro : +44 7445 553638.
5. Recharger et vérifier la lecture
Quand la configuration est confirmée, utilisez la commande de rechargement de l’application, si elle existe, ou fermez puis rouvrez le lecteur. Vérifiez un contenu disponible dans votre accès, le son et les pistes de langue. Une liste chargée ne garantit pas que tous les contenus sont disponibles dans votre pays ou inclus dans votre offre.
Si la liste n’apparaît pas, communiquez le message exact affiché et le nom de l’application. Évitez de modifier plusieurs réglages à la fois : cela complique le diagnostic.
Si vous changez d’appareil ou de connexion
Une nouvelle installation, un changement de téléviseur ou certaines modifications réseau peuvent changer l’identifiant utilisé par un lecteur. Prévenez l’assistance avant d’acheter un nouvel accès. La possibilité de transférer une licence dépend des conditions de l’éditeur ; elle n’est pas automatique.
Ce que le paiement du lecteur ne confirme pas
L’achat d’une licence de lecteur ne prouve ni l’activation de votre abonnement ni les droits sur les contenus. Vérifiez séparément la durée du service, les connexions simultanées, le prix et la disponibilité du catalogue. Retrouvez ces points sur la page abonnements.