Pour regarder votre service sur iPhone ou iPad, vous avez besoin d’un lecteur compatible avec votre version d’iOS ou d’iPadOS et avec le format de votre accès. Il n’existe pas une application universelle qui fonctionne avec tous les abonnements.
Avant de télécharger
Relevez la version du système dans Réglages, Général, Informations. Sur la fiche App Store du lecteur envisagé, consultez la compatibilité et le nom de l’éditeur. Le prix de l’application ou ses achats intégrés sont distincts du tarif de votre abonnement TV.
Demandez-nous le nom exact de l’application adaptée avant de régler une licence. Si plusieurs résultats se ressemblent, un nom approximatif comme « Smarters » ou « IBO » ne suffit pas pour identifier le bon éditeur.
Installer depuis l’App Store
Ouvrez l’App Store, recherchez le lecteur vérifié, puis utilisez Obtenir ou le prix affiché. Validez le téléchargement directement sur votre appareil. Ouvrez ensuite l’application et observez les méthodes de connexion proposées.
Notre assistance ne vous demande pas votre mot de passe Apple ni les codes qui protègent votre compte. Si vous ne pouvez pas installer d’applications, vérifiez les restrictions de l’appareil avec son propriétaire ou l’aide Apple.
Configurer votre accès
Utilisez uniquement la méthode confirmée pour votre abonnement : identifiants de service, lien de playlist ou association du lecteur. Évitez d’essayer un lien confidentiel dans un moteur de recherche. Ne publiez pas de capture contenant un mot de passe ou une clé d’appareil.
Si vous avez besoin d’aide, notre demande d’installation prépare un message avec votre appareil. Les informations sensibles éventuelles se traitent ensuite en conversation privée.
Faire un test sur Wi-Fi
Commencez sur un Wi-Fi stable. Vérifiez l’image, le son et les commandes du lecteur. Si un contenu fonctionne et qu’un autre échoue, précisez cette différence à l’assistance : elle aide à distinguer un problème de connexion d’un problème de contenu.
En déplacement, la vidéo utilise votre forfait mobile. Vérifiez le volume disponible, surtout en itinérance. Un contenu en résolution élevée peut consommer davantage ; la consommation exacte dépend du flux, de sa durée et de sa compression.
Afficher la vidéo sur une télévision
AirPlay peut diffuser une vidéo vers un récepteur compatible, si votre application le permet. Le téléphone ou la tablette et le récepteur doivent utiliser le même réseau Wi-Fi. Cherchez le bouton AirPlay dans le lecteur, puis sélectionnez le bon écran.
Certaines applications vidéo ne prennent pas en charge AirPlay. Ne considérez pas l’absence de diffusion comme la preuve d’une panne de l’abonnement. Consultez notre fiche iPhone et iPad pour distinguer lecture locale et diffusion vers un téléviseur.
Si la lecture ne démarre pas
- Confirmez que l’accès est activé et que le lecteur utilisé est le bon.
- Vérifiez la connexion, puis fermez et rouvrez l’application.
- Essayez un autre contenu inclus dans votre offre.
- Vérifiez qu’une lecture sur un autre écran n’utilise pas déjà la connexion autorisée.
- Envoyez à l’assistance le nom du lecteur, la version du système et le message d’erreur, sans vos secrets de connexion.